Información legal de Melgoratti
Consulta las condiciones aplicables al uso de la tienda, las solicitudes de pedido y el tratamiento de datos personales.
1. Identificación del responsable
La tienda es operada comercialmente por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE REGISTRADO PENDIENTE], identificada con NIT [NIT PENDIENTE], titular del nombre comercial Melgoratti, bajo la responsabilidad informada de Geraldine Mazo Gutiérrez.
- Dirección: Cra. 76 #94-39, Robledo Kennedy, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo: geralmazo1257@gmail.com.
- WhatsApp: +57 321 584 1538.
- Atención: martes a domingo, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m., mediante mensajes escritos y notas de voz; no se reciben llamadas.
2. Términos y condiciones
2.1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso a la tienda, la consulta del catálogo y el envío de solicitudes de pedido. Al marcar la casilla de aceptación y continuar a WhatsApp, el usuario declara haber leído estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de enviar la solicitud.
2.2. Solicitud y confirmación
La selección de productos, la generación del mensaje o su envío por WhatsApp no constituyen por sí solos la aceptación ni confirmación automática del pedido. Toda solicitud queda sujeta a revisión humana de disponibilidad, precio, restricciones, dirección, tarifa de domicilio, tiempo de preparación y pago.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando Melgoratti comunica expresamente su aceptación y verifica el pago cuando este sea requerido. La preparación no comienza hasta que el pago exigido haya sido confirmado.
2.3. Catálogo, precios y disponibilidad
Melgoratti procura mantener actualizados nombres, descripciones, precios y opciones. La disponibilidad puede cambiar y algunos productos, sabores, frutas, presentaciones o adiciones pueden agotarse. Las fotografías e ilustraciones son referencias visuales y, por el carácter artesanal de los productos, pueden existir variaciones razonables de color, decoración, forma o presentación.
Los precios se expresan en pesos colombianos. La tarifa de domicilio no está incluida cuando figure como pendiente de cotización y será informada antes de confirmar y pagar.
2.4. Preparación y horarios
La preparación puede tardar hasta sesenta (60) minutos o el tiempo particular informado al revisar la solicitud. Este tiempo es estimado y requiere confirmación.
- Martes a viernes: 12:00 p. m. a 7:30 p. m.
- Sábados, domingos y festivos: 12:30 p. m. a 8:30 p. m.
- Lunes y día posterior a un festivo oficial: cerrado.
2.5. Recogida
El cliente debe indicar el nombre de quien reclama y una hora estimada. Melgoratti confirmará cuándo estará listo el pedido. Para recoger podrá pagarse por transferencia o en efectivo, según se confirme para cada caso.
2.6. Domicilios
Los domicilios requieren nombre, teléfono, dirección exacta, barrio e indicaciones necesarias. La tarifa se cotiza según la ubicación. Se exige pago total anticipado y no se ofrece contraentrega. El cliente debe suministrar datos correctos y estar disponible para recibir. El último domicilio del día se despacha a las 6:30 p. m., sujeto a disponibilidad y confirmación.
Frutas, bebidas y combos se ofrecen únicamente para recoger.
2.7. Frutas y disponibilidad limitada
Los productos de frutas dependen de disponibilidad. Sin pago confirmado podrán reservarse únicamente hasta las 6:00 p. m. del día acordado; pagados, se garantizarán hasta el cierre del mismo día, salvo acuerdo diferente.
2.8. Pagos
Los medios habilitados son Nequi y Bancolombia; los datos de las cuentas se informarán directamente por WhatsApp. Todo comprobante está sujeto a verificación humana. Su envío no sustituye la confirmación expresa de recepción del pago. El cliente no debe pagar a cuentas o enlaces diferentes de los confirmados por el canal oficial.
2.9. Pedidos personalizados
Las tortas personalizadas, de cumpleaños, temáticas, de varios pisos y otros encargos especiales requieren cotización y confirmación humana. Diseño, precio, anticipo, plazo y cambios se acordarán antes de iniciar.
2.10. Alérgenos
Los productos pueden contener o entrar en contacto con leche, huevo, trigo, gluten, soya, maní, frutos secos u otros alérgenos presentes en el lugar de preparación. Las personas con alergias o intolerancias deben consultarlas antes de pagar. Salvo confirmación expresa, no debe asumirse que un producto está libre de alérgenos o contaminación cruzada.
2.11. Uso adecuado y servicios externos
El usuario debe suministrar información verdadera, abstenerse de realizar solicitudes fraudulentas y no afectar el funcionamiento de la tienda. Render, WhatsApp, Instagram y TikTok son servicios de terceros sujetos a sus propias condiciones y políticas.
2.12. Propiedad intelectual
El nombre, logo, fotografías, textos y demás contenidos de Melgoratti pertenecen a sus titulares o se usan con autorización. No pueden explotarse comercialmente sin autorización. El desarrollo técnico y visual fue realizado por Cloud Minds, equipo independiente de desarrollo de software. Este crédito no convierte a Cloud Minds en vendedor, receptor de pagos ni responsable de confirmar pedidos.
2.13. Legislación y modificaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Podrán actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos; la versión vigente indicará la fecha de actualización.
3. Política de privacidad y tratamiento de datos
3.1. Responsable y normativa
El responsable es [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE REGISTRADO PENDIENTE], NIT [NIT PENDIENTE], titular de Melgoratti. Esta política se adopta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen.
3.2. Datos tratados
Según la solicitud, podrán tratarse nombre, teléfono, dirección, barrio, indicaciones de entrega, hora de recogida, productos, cantidades, sabores, observaciones, conversaciones, notas de voz, comprobantes de pago, datos de PQR y registros técnicos básicos del alojamiento.
No se solicitan datos sensibles como requisito ordinario. Si el cliente comunica alergias o información de salud, esta se utilizará únicamente para atender su solicitud y debe limitarse a lo necesario.
3.3. Finalidades
- Preparar, revisar, confirmar y gestionar solicitudes.
- Contactar al cliente sobre disponibilidad, precio, pago, preparación, recogida o entrega.
- Verificar pagos y comprobantes.
- Coordinar domicilios compartiendo solamente los datos necesarios.
- Atender PQR, garantías y solicitudes de titulares.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
- Prevenir fraude y mantener la seguridad técnica.
Melgoratti no utilizará los datos de pedidos para enviar publicidad o promociones posteriores, salvo autorización separada, previa, informada y opcional.
3.4. Formulario y WhatsApp
Los datos ingresados se usan en el navegador para componer el mensaje. La aplicación actual no guarda el formulario ni el pedido en una base de datos propia antes de abrir WhatsApp. El usuario decide continuar y enviar. Una vez abierto o enviado, WhatsApp/Meta y Melgoratti procesarán la información conforme a sus respectivas responsabilidades.
3.5. Autorización
Cuando sea requerida, se solicitará autorización previa, expresa e informada mediante una casilla no premarcada. La aceptación también se incluirá en el mensaje preparado para dejar constancia dentro de la conversación iniciada por el usuario.
3.6. Encargados y terceros
Podrán intervenir proveedores de alojamiento, comunicación, soporte y domicilio, limitados a lo necesario. Render aloja la tienda y WhatsApp/Meta presta el canal de comunicación. Cloud Minds solo será encargado si, por instrucción de Melgoratti, accede o procesa datos para soporte, caso en el que deberá mantener confidencialidad y seguridad.
3.7. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, atender garantías y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Se adoptarán medidas razonables para prevenir pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
3.8. Derechos
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder a sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer su uso; presentar consultas y reclamos; y solicitar revocación o supresión cuando proceda.
Las solicitudes deben enviarse a geralmazo1257@gmail.com con el asunto “Datos personales”, incluyendo identificación, datos de contacto, descripción y soportes necesarios. Serán atendidas dentro de los términos legales.
3.9. Menores
La tienda no está dirigida específicamente a menores. Cuando resulte necesario tratar sus datos, se respetará su interés superior y se solicitará autorización del representante cuando corresponda.
5. Cancelaciones, novedades y garantías
5.1. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación antes de pagar. Después de confirmar el pago y comenzar la preparación, la solicitud se revisará según el estado del pedido, la naturaleza del producto, los costos incurridos y las normas aplicables. Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor.
5.2. Producto incorrecto, incompleto o en mal estado
El cliente debe informar tan pronto como advierta el inconveniente, conservar el producto y empaque mientras se revisa y proporcionar información pertinente. La solución podrá consistir en corrección, reposición, devolución total o parcial u otra alternativa acordada, según corresponda y sin afectar derechos legales.
5.3. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana. Puede no proceder en las excepciones legales, incluidos productos claramente personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse, según el producto concreto. La improcedencia del retracto no elimina la garantía por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
5.4. Reversión de pagos
Cuando se cumplan los supuestos legales para la reversión de un pago electrónico, podrá solicitarse conforme a la legislación y al procedimiento de la entidad financiera o proveedor correspondiente.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Las PQR y solicitudes de privacidad pueden presentarse por:
- Correo: geralmazo1257@gmail.com.
- WhatsApp: +57 321 584 1538.
- Dirección: Cra. 76 #94-39, Robledo Kennedy, Medellín.
La comunicación debe incluir nombre, medio de respuesta, descripción clara y soportes pertinentes. Será atendida dentro de los términos legales aplicables.
El consumidor también puede consultar o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
La razón social o nombre registrado, el NIT y el número definitivo se incorporarán cuando la titular suministre esa información. Este texto será sometido posteriormente a revisión jurídica.